↩️ سياسة الإرجاع والاستبدال

✅ شروط الإرجاع

يمكنك إرجاع أي منتج في الحالات التالية:

• 📋 في حالة عدم مطابقة المنتج للوصف
• 🔧 في حالة وجود عيب أو ضرر في المنتج
• 📦 في حالة وصول منتج مختلف عن المطلوب
• ❤️ عدم الرضا عن المنتج (بدون مبرر)
• 🕰️ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام

🔄 خطوات الإرجاع

• 📋 الخطوة 2: قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع
• 📦 الخطوة 3: سيتم إرسال عامل لاستلام المنتج
• 🔍 الخطوة 4: فحص ومعاينة المنتج
• 💰 الخطوة 5: استرداد فوري أو استبدال

💵 استرداد المبلغ

• 💰 نقداً في نفس وقت استلام المنتج (إذا كان الدفع عند الاستلام)
• 🏦 تحويل مصرفي خلال 24-48 ساعة
• 📱 رصيد هاتف محمول (du أو Etisalat)
• 🚫 لا نتحمل رسوم تحويل مصرفية (إن وجدت)

♾️ برنامج الاستبدال

بدلاً من استرداد المبلغ، يمكنك استبدال المنتج بآخر من نفس الفئة أو قيمة مماثلة.

❌ حالات عدم قبول الإرجاع

• 🧮 منتجات العناية الشخصية (معجون أسنان، مراهم، مستحضرات تجميل)
• 🍼 منتجات غذائية ومكملات غذائية
• 👕 ملابس داخلية أو قطع مخصصة
• 🎁 منتجات مخصصة أو محفور عليها اسم العميل
• 🗊 منتجات استُخدمت أو تضررت بفعل العميل

📋 إجراءات الفحص والقبول

عند استلام المنتج المرجع، سيخضع لفحص دقيق للتأكد من:

• ✅ سلامة المنتج وعدم تضرره
• 📋 مطابقة حالة المنتج لشروط الإرجاع
• 📦 اكتمال جميع الملحقات والأجزاء
• 🏷️ وجود ملصقات الشركة الأصلية

🚚 تكاليف الإرجاع

• 🚚 شحن الإرجاع مجاني
• 🔍 فحص ومعاينة مجاني
• 💰 معالجة فورية بدون رسوم
• 🏆 خدمة عملاء مخصصة للإرجاعات

📅 فترة الضمان

• 🗓️ اليوم 1-7: إرجاع مجاني كامل بدون شروط
• ⏰ بعد 7 أيام: يخضع للتقييم وقد تطبق رسوم
• 📞 بعد 30 يوم: يرجى التواصل مع الدعم الفني

🎆 حالات خاصة للضمان الممتد

لعملائنا المميزين، نقدم ضمانات ممتدة:

• 🏅 العضوية الذهبية: ضمان 30 يوم (للطلبات فوق 500 درهم)
• 💎 العضوية البلاتينية: ضمان 60 يوم (للطلبات فوق 1000 درهم)
• 🎆 العضوية الماسية: ضمان 90 يوم (للعملاء الدائمين فقط)